شماره روزنامه ۶۵۰۰
|

موردکاوی تجربه دو پلتفرم چینی در بازآفرینی شیوه اداره سازمان؛

رهبران سازمانی و مدیران از دیرباز به تکنولوژی به چشم ابزار یا قابلیتی می‌نگریستند که می‌توانست روند انجام امور را کارآمدتر کند، اما ماهیت کار را تغییر نمی‌داد. به عنوان نمونه، ایمیل صرفا امکان ارتباط سریع‌تر را فراهم می‌کند، یا سیستم مدیریت زنجیره‌ تامین (SCM)، هزینه‌های این زنجیره را کاهش داده،…

تمام امواج بزرگ پیشرفت‌های تکنولوژیک - از موج دیجیتال به موج موبایل و پس از آن موج ابری - از یک قاعده مشترک تکنولوژی اطلاعات پیروی می‌کردند. به این صورت که در گام اول یک پلتفرم انتخاب می‌شد، سپس تست می‌شد، سیاست‌هایی برای آن نوشته می‌شد و پس از آموزش کارکنان، اجرایی می‌شد. البته این رویکرد فقط…

اخبار مدیران روزنامه شماره ۶۴۴۷

    شنبه، ۰۸ آذر ۱۴۰۴
  • راهکارهای عملی برای طراحی مسیر تجربه مشتری بر پایه لحظات انسانی مهم؛

    روزنامه شماره ۶۴۴۷

    مشتری همدلی می‌خواهد

    زمانی همدلی کردن در دنیای کار، یک مهارت بیش از حد نرم و احساسی محسوب می‌شد. اما تحقیقات علمی طی دهه‌های اخیر، این تصور را کاملا رد کرده‌ است. همدلی از سه جزء اصلی تشکیل شده است: درک مشترک تجربیات دیگران، تلاش برای فهمیدن دیدگاه آنان و اهمیت دادن به رفاهشان. ابراز همدلی به افراد کمک می‌کند روابط عمیق‌تر و پربارتری بسازند و دریافت آن نیز اعتماد، انگیزه و رضایت آنان را افزایش می‌دهد.
۱